Hizmet ve Hizmet Pazarlanması Kavramlarının tanımlanmasında geçmişten günümüze kadar geçen sürede bir takım sıkıntılarla karşılaşılmıştır.Bu kavramların tanımlanmasında temel sorunu hangi sunumların hizmet olarak kabul edilecegi oluşturmaktadır.Çünkü gerek yalnızca ürün üreten,gerek ürün ve ürüne baglı hizmetler üreten ve gerekse sadece hizmet üreten işletmeler temel misyonlarının müşterilerine hizmet etmek oldugunu belirtmekte ,bu durum da hizmet olarak algılananması gerekensunumların tam olarak neler oldugunun teshiş edilmesini güçleştirmektedir.Buna ilaveten hizmetlerin ürünlerden farklı bir takım özelliklere sahip olmaları da tanımlanmalarını zorlaştırmakta ve literatürde genek kabul gören bir hizmet tanımı yapılmasını güçleştirmektedir.Bu zorluklarına karşın geçmişten günümüze kadar hizmeti ve hizmet pazarlamasını tanımlama çabaları süregelmiş ve literatürde pek çok tanım ortaya çıkmıştır.Kronolojik sıra esas alınarak yapılmış bazı hizmet tanımlarını tablo 1 ,deki gibi sıralamak mümkündür;
Tablo 1 Hizmet Tanımları
Tanımı yapanlar               Hizmet tanımları
Fizyokratlar(…1753)            Tarımsal üretim dışındaki tüm faliyetler
Adam Smith(1723-1790)   Somut (dokunulabilir) bir ürünle sonuçlanmayan tüm faliyetler
J.B.Say (1767-1832)             Ürünlere fayda ekleyen tüm imalat dışı faliyetler
A Marshall(1842-1924)       Yaratıldıgı anda varlık bulan mallar (hizmetler)
Batı Ülkeler(1925-1960)     Bir malın biçiminde degişiklige yol açmayan hizmetler
Çağdaş                                        Bir malın biçiminde degişiklige yol açmayan bir faliyet

Tablo 1,de gösterilen tanımlar incelendiginde dar kapsamlı oldukları ve hizmeti tek bir yönüyle açıklamayı çalıştıkları görülmektedirler.

Popularity: 1% [?]